Kunden reagieren sehr sensibel auf Servicequalität. Ein professioneller Kundenservice leistet damit einen entscheidenden Beitrag für den Erfolg von Unternehmen. Dabei bestimmen oft kleine Nuancen in der Kommunikation, in welche Richtung sich Gespräche entwickeln - ob gemeinsam Lösungen gesucht werden oder ob eine Eskalation unvermeidbar wird.

Fortbildungsveranstaltung mit Teilnehmerzertifikat: Nehmen Sie an unserer Fortbildungsveranstaltung teil und erhalten Sie ein offizielles Teilnehmerzertifikat – eine wertvolle Ergänzung Ihrer persönlichen Unterlagen und Qualifikationen.

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Eine verspätete Lieferung, ein defektes Möbelstück, ein verärgerter Kunde und Sie denken sich: „Nicht schon wieder!“ - kennen Sie diese und ähnliche Gedanken? Dabei gehören herausfordernde Kundensituationen zum Alltag dazu. Wer in solchen Situationen gelassen und souverän reagiert, schafft Vertrauen und stärkt die Kundenbeziehung.

In diesem Webinar erhalten Unternehmer praxisnahe Tipps und Hilfestellungen, wie sie ihren Betrieb sowie sich selbst und Ihre Nachfolge rechtlich absichern können.