Webinarreihe „Polstermöbel – Prävention, Umgang und klare Klassifizierung von Kundenbeanstandungen" - Module I bis III – 09.09. bis 11.09.2025

Webinarinhalte

Modul I
Reklamationsvermeidung am 09.09.2025 – 10:00 bis 12:00 Uhr
- Reklamationen im Überblick
- Lager – Lieferung – Montage
- Kaufvertrag (warentypische Eigenschaft)
- Garantie – Gewährleistung
- Produktinformation
- Lebensdauer, Werte und Wertermittlung
- Rückfragen und Diskussion
- Kundenreklamationen – der richtige Umgang
- Interner Reklamationsablauf – Möglichkeiten
- Außergerichtliche vs. gerichtliche Möglichkeiten
- Auswahl des Sachverständigen

Modul II
Mit Beanstandungen professionell umgehen am 10.09.2025 – 10:00 bis 12:00 Uhr
- Fragestellung für Gutachten beeinflusst das Ergebnis
- Fachbezeichnungen – normativ geregelt
- Rückfragen und Diskussion

Bewertung von Reklamationen:
- warentypische Eigenschaften
- relevante Normen / DIN, EN, ISO
- relevante technische Regelwerke RAL-GZ 430, RAL-UZ, usw. 

Modul III
Bewertung nach geltenden Regeln und Normen am 11.09.2025 – 10:00 bis 12:00 Uhr
- Fortsetzung: Bewertung von Reklamationen
- professionelle Bewertungshilfen
- Rückfragen und Diskussion
- Fallstudien Polstermöbel

Ihr Referent:
Alexander Laakes
öffentlich bestellter und vereidigter Sachverständiger
für Möbel aus industrieller Fertigung, Objekt- und Innenausbau, Polstermöbel und Einbauküchen